A maneira completamente simples e inteligente de fazer o seu negócio obter mais dinheiro gastando menos 

Já comecei a escrever aqui para você bem nostálgica, é tarde da noite, aquele momento em que algumas pessoas escolhem para produzir de maneira mais eficiente e concentrada.

Após me tornar mãe, essa rotina começou a ficar mais recorrente, porque depois que as minhas filhas dormem, me vem aquele sentimento de missão cumprida e mais liberdade para produção.

E é nessas horas que encontro algum tempo para alinhar alguns detalhes com Natanael Oliveira, atualmente sou responsável pelo Suporte e Gestão de Relacionamento da Marketing Com Digital.

Irei só fazer um breve relato e contar como tudo isso começou:

Há cerca de 2 anos, recebi um convite do Natanael, conversávamos  tarde da noite, eram momentos  em que ele executava suas atividades e eu escrevia alguns artigos para a  Marketing Com Digital.

Então, Natanael falou: Tenho uma nova missão para você,  será nossa Gestora de Relacionamento e então eu pensei: Uau !!!

Eu já tinha uma ideia parcial, pois acompanhava  a rotina da equipe, mas realmente não tinha a ideia da importância e de como acontecia na prática…

E a partir daí iniciei os estudos e os processos de Rotina para essa nova jornada.

Então comecei a pensar em Relacionamento.

Por um momento parei e pensei um pouco em quantas pessoas eu havia conhecido que já me apresentaram para novas pessoas, que por sua vez, apresentaram  para outras pessoas, e assim por diante.

E quantas surpresas,  quantas pessoas especiais e negócios maravilhosos fechei a partir desses contatos.

A partir dessa reflexão a sessão nostálgico ganhou mais força, rs

Eu conheci meu esposo Rafael através de um círculo de amigos, que eram amigos nossos em comum.

Nós não nos conhecíamos, somente de ouvir falar, então através das redes sociais, como o Orkut na época e MSN foi possível começarmos a acompanhar os passos um do outro, até iniciarmos uma amizade, porém  o contato só foi possível de forma mais rápida, pois tínhamos amigos que poderiam nos proporcionar uma apresentação de forma mais proposital … e BINGO!!!

Hoje,10 anos depois estamos casados e temos duas filhas, me digam se isso não é uma MINA de OURO…. hahhaha , e valeu a pena esse investimento!

Investir em Relacionamento, estar em contato com seu cliente, com seus alunos, com sua equipe, pode também te gerar muito mais resultados !!!

Quanto mais você se aproxima das pessoas, mais as pessoas têm a oportunidade de se conectar com você, conhecer o seu trabalho, conhecer o seu serviço, ter confiança no que você transmite.

Atenção no detalhe: Se conectar com as pessoas não é apenas sobre você, mas atender de forma positiva e proativa,  saber a melhor forma de atender às necessidades do outro. O indivíduo precisa ser o ponto central do cuidado.

O papel de um Gestor de Relacionamento e Suporte têm três funções principais:

  • Conectar pessoas com conteúdo
  • Conectar pessoas a pessoas
  • Conectar pessoas com produtos

Quanto mais você fizer conexões para as pessoas, mais benéfico o grupo terá para seus clientes.

O Gestor de Relacionamento será o grande responsável por garantir que todos os alunos tenham um acompanhamento e um  Suporte eficiente em sua experiência com a Empresa.

Não importa se você vende um produto físico, produto digital ou serviço, você pode e precisa ter uma Comunidade com os seus Clientes.

É muito mais fácil vender para quem já comprou algo seu e garantir que os seus clientes tenham resultados , e essa é a maneira mais fácil de escalar suas vendas.

Se você tem interesse em criar produtos e serviços com pagamentos recorrentes, você vai precisar de processos para fazer a Gestão da Relacionamento.

Toda Empresa PRECISA saber exatamente como começar a manter esse relacionamento de forma saudável e construtiva com seus clientes.

Felizmente é exatamente nessa integração que nós iremos te ajudar.

Mas antes, pensa aqui comigo: Quando sua equipe precisa ter um feedback, realizar reuniões fechadas, enviar informações internas e ter um termômetro da evolução dos alunos? Pesquisam no Google ?

Parece estranho, mas muita gente faz isso.

A verdade é que você precisa de modelos validados, algo que já tenha feito DINHEIRO no mundo real dos negócios.

Você como dono da Empresa e a sua equipe interna precisam ter esse engajamento e relacionamento com clientes, caso contrário o barco pode virar.

Se você está sério na meta de aumentar o faturamento e o lucro do seu negócio, escalar sua empresa para o próximo nível você vai precisar de uma equipe, e mais uma vez, você vai precisar de um Gestor de Relacionamento.

Como posso gerar experiências aos meus clientes de forma que o atendimento possa ser considerado um diferencial?

Não somente entender e dominar esta visão de que cada compra de um produto ou serviço impacta positivamente na vida e nos negócios do seu cliente, também é importante colocar-se no lugar do indivíduo, de tratar como gostaria de ser tratado e isso exige um trabalho árduo não apenas da sua Equipe de Marketing, mas de todos os departamentos da sua empresa. Todos precisam desse entendimento!

Boa experiência gera Recorrência, Boa experiência gera compartilhamento de indicações, e voltamos aqui ao loop de um atendimento perfeito.

Entenda seus clientes

Nesse momento ao escrever esse artigo, dei uma pausa e retornei ao Suporte, são  meia noite e dezoito minutos em Fortaleza, eu sempre gosto de responder mesmo fora do meu horário, pelo fato de gerar a experiência de resposta rápida e atendimento breve às necessidades, mas vamos lá voltando ao que iria relatar, o e-mail de um aluno que nos diz:

 

 

Esse aluno nos últimos meses realizou a aquisição de quase todos nossos treinamentos e está super feliz com atendimento, conteúdos e resultados, gerando ROI e aplicando de forma contagiante, esse é nosso maior objetivo.

São inúmeros casos que poderia relatar aqui de feedbacks lindos e cheios de gratidão.

Imagina como é bom poder ter essa relação com seu cliente? De realmente ouvir e conhecer as solicitações, os agradecimentos e as diversas jornadas de forma mais próxima e real?

Durante 12 meses na Marketing Com Digital, também realizei entrevistas para nossos Programas Expert em Vendas Online, e grupos de Mentorias, o que ainda faço com alunos que venho acompanhando Jornada.

Uma das perguntas iniciais que gosto de fazer é solicitar um breve resumo sobre a jornada do aluno e que informe como chegou a conhecer o Natanael Oliveira e o Programa que estava desejando iniciar.

É impressionante!!! A grande maioria foi indicada seja por algum aluno, ou algum Palestrante que indicou nossos artigos ou treinamentos, ou pessoas que são formadoras de opiniões e aconselharam para jornadas, enfim… eu ficava pensando em como realmente experiências, conhecer pessoas e manter esse relacionamento é importante.

Ter um processo validado para estruturar sua Equipe é algo que não pode mais ser adiado e existem vários caminhos e modelos para serem seguidos e desenhados, um exemplo são os grupos do Facebook.

Possuímos grupos distintos de acordo com o Treinamento em que o aluno está matriculado, oferecemos como Bônus em nossos treinamentos os acompanhamentos.

O grupo funciona como um diferencial para o  curso, as pessoas se sentem atraídas a participar de um “grupo exclusivo” com membros que possuem os mesmos interesses que elas, em outro momento falaremos mais dessa questão.

E quais seriam as Vantagens e Importância de um Grupo para os seus Negócios?

  • Maior satisfação do cliente
  • Restituições reduzidas
  • Maior retenção
  • Aumento das vendas geradas por recomendações boca-a-boca
  • Maior motivação para os alunos participarem

Ou seja, há muito ouro a ser encontrado na criação e manutenção de um grupo privado do Facebook.

Esse assunto  você pode encontrar com mais detalhes nesse artigo Como Criar e Gerenciar um Grupo no Facebook.

E então, Prontos para montar o seu Time dos Sonhos?

Também tenho um desafio para você:

Que tal levar sua empresa para o modelo vender todos os dias?

Além do Nosso Programa Equipe Enxuta  possuímos o grupo do Portal Marketing Com Digital, exclusivo para os membros Vips. Caso queira saber os benefícios da área vip, basta clicar aqui.

E aí, achou interessante a ideia de ter um Gestor de Relacionamento responsável pelo engajamento e dar um acompanhamento especial para os seus alunos? Então não deixe de comentar!

Até o próximo texto com muito mais novidades sobre os assunto!

O Poder do Suporte – Como Vender Todos os Dias Usando o contato 1 a 1

 

Hoje eu vou apresentar para vocês os 3 grandes benefícios de investir em Gestão de relacionamento e Suporte ao  cliente e quais os melhores processos para fazer isso no dia a dia.

Mas primeiro , vamos pensar um pouco em como anda o seu relacionamento com seus clientes, tudo bem?

Você conversa com o seu cliente? Tem interesse em compartilhar experiências, ouvi-los e fazer parte da rotina de implementação do seu treinamento ou avaliar como está sendo entregue seu produto ou serviço juntamente com ele?

Não precisamos em alguns casos ir tão à fundo, vamos resumir: Você simplesmente conversa com seu cliente?

Hoje, uma das primeiras coisas que Natanael Oliveira pergunta aos seus alunos ou membros dos grupos de Mentorias, Implementação ou MasterMind é a seguinte questão: O que as pessoas estão respondendo quando você envia um e-mail de vendas?

Não fique pensando que a maioria mantém esse relacionamento, grande parte ainda responde dizendo que não sabe, desconhece as informações , ou não tem a mínima ideia, e isso se dar pelo  simples fato  de que poucas pessoas estão prestando atenção nisso.

Poucas pessoas ainda conhecem o Poder do Suporte, a maior parte continua acreditando ser uma fonte somente de problemas e que qualquer pessoa pode ser responsável ou talvez nem precise de alguém na equipe com essa responsabilidade.

Mas pense no seguinte: Cada entrega precisa ser feita de forma individual, chamar o cliente pelo nome e se relacionar  como uma entrega única pode ser a grande virada de chave para o seu negócio.

Hoje, eu irei apresentar para você um pouco dos bastidores de como é a rotina de um Gestor de Relacionamento com foco no suporte e como essa importante Gestão pode fazer a diferença na sua empresa e nas suas vendas.

Atualmente nós temos visto os 3 grandes benefícios desse contato 1 a 1.

Primeiro grande benefício: Retenção de clientes.

A maioria dos pedidos de cancelamento dos nossos produtos eram reflexo de problemas com acesso ou quando as pessoas não conseguiam consumir o conteúdo nos primeiros dias, gerando insegurança e perdendo a credibilidade no treinamento adquirido.

 

Com a atenção nos clientes recém-chegados respondemos qualquer tipo de solicitação da maneira mais rápida possível, entregando os acessos e explicando de forma ágil os processos para acesso e início rápido aos estudos.

Em muitos casos ao invés de simplesmente passar o procedimento de resgatar o acesso, nós criamos o acesso para o aluno, para facilitar que ele acesse o conteúdo imediatamente. Esse é o momento que muitos ficam extremamente gratos pela velocidade na resolução do problema.

 – Convite para uma primeira interação

Nós adicionamos um e-mail de boas -vindas para os novos compradores pedindo que as pessoas respondam o nosso e-mail informando dados para que elas possam ser adicionados na comunidade. Isso força a pessoa a dar um segundo passo após a compra e imediatamente ter um contato direto com nossa equipe.

Esse é o primeiro passo para fazer com que a pessoa se sinta parte de uma comunidade. Conseguir que ela fique e mais do que isso inserir o aluno em um grupo onde ele possa iniciar jornada e realizar trocas de experiências, tirar dúvidas, compartilhar cases e aplicar o conteúdo.

Segundo grande benefício: Criação de Pautas

Muitas pessoas enviam e-mails ou  respondem as cartas de Vendas ao suporte com dúvidas e pedidos de ajuda.

Com essa fonte rica de informações, é possível criar conteúdos e realizar melhorias nas ofertas dos produtos respondendo cada uma daquelas perguntas.

Benefícios número 03: Quebra de objeções e Geração de Vendas

Muitas pessoas estão 90% prontas para dar o passo de compra, mas ficam com receio e é nesse momento que elas enviam e-mails para o suporte. ´´Qual a diferença desse produto? Até quando vai essa oferta? Nesse treinamentos vocês vão abordar esse assunto?“

Quanto mais rápido a pessoa tem essa resposta, tem o contato de verdade com a equipe, mas essa experiência se torna real e mais rápido ela irá tomar uma decisão.

Nesse momento algumas pessoas pedem para agendar pagamentos, liberar cupons que perderam ou algum tipo de solicitação específica.

Sempre é analisado cada caso e tomamos a melhor decisão… mas é extremamente comum após uma resposta do suporte as pessoas indecisas tomarem a decisão de compra.

 

Esses são os 3 principais pilares que nós usamos para gerenciar a nossa comunidade… me refiro a  comunidade porque é preciso ficar atento também aos grupos.

Muitas pessoas não enviam e-mails ao suporte, mas falam nos grupos de acompanhamento do Facebook, por isso é importante ficar atento para evitar qualquer tipo de ruído.

Nós temos diferentes meios de contato com aluno: Suporte, Facebook, Manychat, Whatsapp, Instagram e Inbox do Facebook  com alunos que já temos contatos diretos e isso fortalece essa relação e nos torna mais próximos, aumentando também a credibilidade.

Muitos de vocês ainda não tem uma pessoa na equipe responsável pela gestão de Relacionamento com foco no suporte, o que é diferente de equipe de SAC como muitas empresas tem.

O objetivo dessa Gestão  é fazer com que as pessoas tenham um excelente experiência em todas as fases.

Pré-compra – Compra – Pós-compra e Novas e Novas Compras e mais que essas três fases, uma boa experiência no consumo do produto.

Essa é uma grande tendência para o Brasil nos próximos anos… mas fiquem tranquilos que nós estamos organizando todos os detalhes de cada processo para compartilhar com vocês e nos próximos artigos vocês terão grande oportunidade de entrar nesse universo que pode conter muito ouro.

Recapitulando

Como Vender Todos os Dias Usando o contato 1 a 1:

– Retenção de clientes e Convite para Interação
– Criação de Pautas
– Quebra de objeções e Geração de Vendas

Se você quiser saber mais sobre como funciona nossa Rotina de Gestão de Relacionamento e Suporte basta perguntar aqui nos comentários.

Além do Nosso Programa Equipe Enxuta  possuímos o grupo do Portal Marketing Com Digital, exclusivo para os membros Vips. Caso queira saber os benefícios da área vip, basta clicar aqui.

E aí, achou interessante a ideia de ter um Gestor de Relacionamento responsável pelo engajamento e dar um acompanhamento especial para os seus alunos? Não deixe de comentar!

Até o próximo texto com mais novidades sobre os assunto!

Como criar e gerenciar um grupo privado do Facebook

 

Será que realmente vale a pena investir na criação de uma Comunidade? Você sabe o que faz um  Gestor de Comunidade? tem curiosidade e deseja saber mais ? Então vem comigo que irei te mostrar os bastidores de como funciona dentro da Marketing Com Digital.

As comunidades privadas on-line proporcionam um grande impacto nos negócios. Desse modo estabelecer uma comunidade próspera dentro de nossa base de clientes atende a uma série de objetivos de negócios importantes e no decorrer desse artigo falaremos sobre elas.

Primeiro, vamos pensar na seguinte questão: Qual a Importância de um Grupo Privado no Facebook para os seus negócios?

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Meus Anúncios no Facebook Não Vendem, O Que Fazer?

O Facebook tem sido responsável pelo sucesso de muitos negócios e, ao mesmo tempo, também pelo fracasso de muitas empresas.

 

Parece até mesmo injusto esse jogo de “sorte” onde um dia suas campanhas estão perfeitas e com o ROI estratosférico, e no outro as suas campanhas estão de ponta cabeça, nem parece que são as mesmas campanhas.

 

Apesar dessa inconstância de “tô feliz”, “tô triste”, “tô feliz”, “tô triste”, muitos negócios sobrevivem matando um leão por dia com anúncios no Facebook.

 

Mas infelizmente essa não é a pior parte.

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A autoridade que você construir para o seu negócio vai determinar o seu sucesso

Há alguns séculos atrás quando alguém iniciava um negócio tudo que ele precisava fazer era abrir as portas e  informar que estava funcionando, fim de papo.

Tinha o médico da cidade, a modista, o sapateiro, chapeleiro, e assim vai…

Cada um desses era a autoridade da sua área, porque eram eles as pessoas disponíveis para realizar aqueles trabalhos.

Quanto mais tempo realizando aquela função, maior a autoridade daquela pessoa.

Já passamos por várias eras e revoluções e o consumidor mudou, não é mesmo?

Mas por que o comportamento de grande parte dos empresários ainda é o mesmo de séculos atrás?

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